Telefoondiensten
De telefoondiensten die A2 Antwoordservice vanuit het KCC Gemeenten aanbiedt zijn zeer divers. Van eenvoudige call center diensten en het aannemen en beantwoorden van eenvoudige telefoongesprekken, tot volwaardige contact center diensten inclusief het werken op gemeentelijke systemen, het beantwoorden van e-mails en het van monitoren van antwoordtermijnen aan burgers.
Hieronder geven wij een indruk van de mogelijkheden.

Gemeentebrede contact center diensten
Het KCC gemeenten kan voor alle afdelingen binnen een gemeente alle gesprekken aannemen  en waar mogelijk afhandelen:

• 24 uur per dag, 7 dagen per week opvang en afhandeling van al het telefoon en e-mail verkeer
• Gebruik van back office systemen verschillende afdelingen van opdrachtgever
• Treffen en afhandelen van betalingsregelingen volgens instructie gemeente
• Status betalingen en achterstanden nazien
• Web chat
• Brieven/formulieren verzenden

In plaats van gemeentebrede diensten kunt u ook gebruik maken van ons KCC gemeenten voor de beantwoording van telefoon- en e-mailverkeer van individuele afdelingen:

Belastingen, WOZ/OZB
• Informatieve vragen beantwoorden
• Toelichting op aanslagen geven
• Gebruik van back office systemen van gemeente
• Status betalingen en achterstanden nazien
• Betalingsregelingen treffen conform instructie gemeente
• Brieven/formulieren versturen (bijv. kwijtschelding en automatische incasso)

Loket Burgerzaken
• 24 uur per dag, 7 dagen per week opvang en afhandeling van telefoonverkeer voor afdeling Burgerzaken
• Informatie verstrekken
• E-mail en digitale formulieren beantwoorden
• Afspraken maken

Grofvuil ophaaldienst en omgevingsmeldingen
24 uur per dag, 7 dagen per week opvang en afhandeling van omgevingsmeldingen
Plannen van route grofvuilophaaldienst in systeem gemeente
Inschakelen gecontracteerde bedrijven voor oplossen meldingen

Sociale dienst/Werk en Inkomen
• Informatie verschaffing gemeentelijke uitkeringen, subsidies, rechten, plichten etc.
• Afspraken maken
• Formulieren verzenden

Klachten/meldingenlijn voor burgers
Telefoonnummer waar burgers met klachten of andere meldingen terecht kunnen bij de gemeente. Voorbeelden zijn een horeca klachtenlijn voor overlast, klachten/meldingenlijn voor bedrijven op bedrijfsterreinen, evenementenlijn waarop informatie over evenementen gegeven of klachten aangenomen kunnen worden.

Calamiteiten
Ten tijde van grote calamiteiten is er vaak behoefte aan informatieverschaffing/voorlichting aan burgers. Het KCC biedt gemeenten waakvlamovereenkomsten aan zodat er altijd capaciteit beschikbaar is om burgers ten tijde van een calamiteit 24 uur per dag, 7 dagen per week te informeren. In de scripts bij het KCC van A2 worden rampenplannen van gemeenten ingevoerd, zodat in geval van een calamiteit direct adequaat gehandeld kan worden, zonder dat de gemeente ‘plat’ ligt. In overleg met de contactpersoon van de gemeente kan steeds de meest recente informatie aan burgers verschaft worden.